Diffusore di Fragranze Mini

Ottimo prodotto!

Acquisto di nuovo per ogni ambiente.
Complimenti!

Profumi meravigliosi… ottimo diffusore!

Acquisto di nuovo per tutte le auto, le case, per regali di Natale.

Complimenti.

Ho acquistato questo diffusore da Solo-Air Italia e, dopo averlo provato, ho deciso di esercitare il diritto di recesso nei termini previsti dalla legge.

Purtroppo, la mia esperienza con la gestione del reso e con il servizio clienti è stata estremamente deludente.

Prima della restituzione ho svuotato il serbatoio del dispositivo. I flaconi delle fragranze erano chiusi e, per quanto mi riguarda, non erano mai stati aperti né utilizzati. Il prodotto non presentava i danni successivamente contestati dall'azienda.

La restituzione è avvenuta utilizzando l'etichetta di spedizione fornita direttamente da Solo-Air.

Dopo aver ricevuto il pacco, l'azienda mi ha comunicato che uno dei flaconi era arrivato completamente vuoto e che l'essenza fuoriuscita aveva danneggiato la superficie del diffusore, rendendolo, a loro dire, non più rivendibile.

Non contesto che il prodotto possa essere arrivato danneggiato, ma contesto che questo significhi automaticamente che il danno sia imputabile a me.

Ho spiegato più volte che i flaconi erano chiusi e che il dispositivo non presentava quei danni prima della spedizione. Nonostante ciò, l'azienda ha messo in dubbio le mie dichiarazioni, sostenendo che la presenza della fragranza sul dispositivo fosse difficilmente conciliabile con quanto riferito.

A mio avviso, però, il ritrovamento di un flacone vuoto e di liquido fuoriuscito dimostra che si è verificata una perdita, non necessariamente chi ne sia responsabile o quale ne sia stata la causa.

L'aspetto che considero più deludente è la gestione della contestazione.

Inizialmente mi è stato comunicato che non avrebbero potuto procedere al rimborso integrale, proponendomi invece di rispedirmi il diffusore danneggiato, addirittura con le spese di spedizione a mio carico.

Solo dopo le mie contestazioni scritte, con riferimento anche al Codice del Consumo, l'azienda ha dichiarato che avrebbe effettuato ulteriori verifiche per accertare le cause del danno e quantificare l'eventuale diminuzione di valore.

Al momento di questa recensione, la controversia non risulta ancora risolta e non ho ricevuto il rimborso richiesto.

Mi sarei aspettato un approccio maggiormente orientato alla ricerca di una soluzione, soprattutto considerando che il reso è stato effettuato attraverso la procedura di spedizione indicata dal venditore.

La mia valutazione negativa non riguarda soltanto il prodotto, ma soprattutto l'assistenza ricevuta dopo l'acquisto e la gestione del diritto di recesso.

Quando si acquista online, la qualità del servizio clienti e la gestione dei problemi sono importanti quanto il prodotto stesso.

Personalmente, dopo questa esperienza, non mi sento di consigliare l'acquisto presso questo venditore. Invito chi sta valutando un acquisto a informarsi attentamente sulle condizioni di reso e sulle modalità di gestione delle eventuali contestazioni.

Mi riservo di aggiornare questa recensione qualora l'azienda risolvesse positivamente la vicenda.

Il profumo si diffonde in modo uniforme e molto piacevole.

Il telecomando è super comodo